기술 지원
이메일, 전화 및 온라인 기술 자료를 통해 장비 운영과 문제 해결을 지원합니다.
SUPPORT
고객분들께 최고의 사후관리 서비스를 제공해드립니다.
유지 보수 서비스
FARO Hardware Service Plans
정확도와 가동 시간을 지키는
FARO 전문 유지보수
FARO 하드웨어 서비스 플랜은 장비의 수명 주기 전반에 걸쳐 가동 시간을 높이고 예기치 않은 수리·유지보수 비용을 줄일 수 있도록 지원합니다. 기본 보증부터 정기 교정, 재인증, 대체 장비 지원까지 사용 환경에 맞는 플랜을 선택할 수 있습니다.
FARO Service Support
측정 장비의 수명과 성능을 체계적으로 관리합니다
기술 지원, 부품·공임 보장, 교정 및 대체 장비 지원을 통해 장비 중단 위험과 유지관리 부담을 줄일 수 있습니다.
부품 및 공임 지원
플랜 범위에 따라 수리 부품과 공임을 지원하여 예상치 못한 수리 비용을 줄입니다.
교정 및 재인증
연간 장비 세척, 교정 및 재인증을 통해 장비의 측정 성능과 인증 상태를 유지합니다.
운송 및 대체 장비
상위 플랜은 공장 왕복 운송과 서비스 기간 중 대체 장비를 지원하여 다운타임을 줄입니다.
Hardware Service Plans
FARO 하드웨어 서비스 플랜
기본 보증부터 정기 교정과 대체 장비 지원까지 장비 운영 환경과 가동 중요도에 맞는 서비스를 선택할 수 있습니다.
Manufacturer’s
Standard Warranty
모든 FARO 하드웨어 제품 구매 시 별도의 추가 비용 없이 자동으로 제공되는 기본 보증
- 이메일, 전화 및 온라인 기술 자료 지원
- 내장 소프트웨어 및 드라이버 업데이트
- 수리 부품 및 공임 지원
- FARO에서 고객에게 반송되는 운송 비용 지원
- 모든 서비스에 장비 종합 점검 포함
제품 구매 시 기본 제공
Basic Care
연간 교정과 인증 서비스를 제외하고 제조사 기본 보증의 혜택을 연장하는 플랜
- 기술 지원 및 온라인 기술 자료 이용
- 내장 소프트웨어 및 드라이버 업데이트
- 수리 부품 및 공임 지원
- FARO에서 고객에게 반송되는 운송 비용 지원
기본 수리 보장 연장
Complete Care
정기 교정과 재인증을 포함하여 장비 성능을 종합적으로 관리하는 플랜
- Basic Care의 모든 혜택 포함
- 보증 기간 동안 연 1회 장비 세척
- 연간 교정 및 재인증 서비스
- 장비 인증 상태와 최적 성능 유지 지원
정기 교정 포함 종합 관리
Ultimate Uptime
수리와 교정 기간 중 장비 가동 중단을 최소화하기 위한 최상위 플랜
- Complete Care의 모든 혜택 포함
- 공장 왕복 운송 비용 지원
- 수리·세척·교정·재인증 시 대체 장비 제공
- 서비스 이용 시 다음 영업일 대체 장비 발송
최소 다운타임 중심
Extended Care
서비스 플랜 또는 보증이 만료되었거나 만료를 앞둔 장비도 다시 활성 서비스 플랜으로 가입할 수 있습니다. 제품 출고일 기준 7년 이후에도 1년 단위로 서비스 계약을 연장할 수 있으며, 적용 가능 여부는 장비 연식과 상태에 따라 확인이 필요합니다.
다년 계약의 장점
연간 갱신 대비 최대 20% 비용 절감, 현재 계약 요금 유지에 따른 가격 보호, 갱신 관리 간소화, 지속적인 서비스 지원 및 예측 가능한 유지보수 예산 관리에 도움이 됩니다.
※ 내장 소프트웨어 업데이트는 장비에 탑재된 펌웨어 및 드라이버 업데이트를 의미하며,
별도 라이선스의 독립형 소프트웨어는 포함되지 않습니다.
※ 운송 비용에는 통관 수수료, 관세, 세금 및 부가가치세(VAT)가 포함되지 않습니다.
※ 오사용, 부적절한 취급, 정상적인 마모, 환경적 요인 또는 자연재해에 따른 손상은 보증 대상에서 제외될 수 있습니다.
Process
FARO 유지보수 진행 절차
장비 정보 확인부터 서비스 플랜 검토, 수리·교정 완료까지 진행 상황을 안내합니다.
1
장비 정보 접수
제품명, 시리얼 번호, 현재 보증·플랜과 요청 내용을 확인합니다.
2
플랜 및 상태 확인
적용 중인 서비스 플랜과 장비 상태를 확인하여 필요한 절차를 안내합니다.
3
수리·교정 진행
FARO 기준에 따라 장비 수리, 세척, 교정 또는 재인증을 진행합니다.
4
결과 안내 및 반환
완료 결과와 관련 문서를 안내하고 장비를 고객에게 반환합니다.